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Customer Care Peugeot, Citroën en DS Français - Almere Stad, Netherlands

Overview

As a team member in our Customer Care business, you’ll focus on building trust with our clients. Depending on your role, you could be helping customers directly through voice and chat, training tomorrow’s leaders, or leading the way to ensure our centers run more smoothly. At Conduent, we give our employees the opportunity to further develop their interpersonal communication skills and push boundaries of collaborative thinking.

  • Full Time
  • Entry Level Customer Service
  • Benefits Included

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Success Profile

What will make you successful at Conduent?
Check out the traits we’re looking for and see if you have the right mix.

  • Communicator 9
  • Problem-Solver 9
  • Personable 8
  • Compassionate 7
  • Multi-Tasker 6
  • Creative 5
Traits are on a scale of 1 to 10

Addtional Traits

  • Trustworthy
  • Collaborative
  • Consistent
  • Efficient
  • Independent
  • Organized
  • Team Player

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Rewards

  • Healthcare

    Conduent is proud to offer comprehensive and competitive benefits that reflect the value of our employees. Benefits will differ by country, please contact your recruiter for details specific to your location.

  • Varying Schedules

  • Collaboration

    Department learning opportunities and company-wide digital knowledge share.

  • Company Discounts

  • Professional Development

    Conduent offers programs to help advance the careers of our employees.

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Responsibilities

Description
PSA?
Groupe automobile, PSA Peugeot Citroën porte aux côtés de la Peugeot et Citroën aussi la marque DS. C’est une une société française qui produit environ 3 millions de voitures par an.
Pour PSA, le fabricant de marques Peugeot, Citroën et DS, nous gérons toutes les activités liés aux services clientèles des Pays-Bas et de la Belgique. Les clients nous posent différentes questions qui nous parviennent par téléphone, par mail, par « chat » ou par réseaux sociaux. Les questions peuvent varier de demandes de certificat, réparation en dehors de la garanti du véhicule ou diverses questions concernant le véhicule comme la disponibilité de pièces de rechange pour les modèles plus anciens.
Pour le marché belge nous aidons les clients flamands comme les clients wallons francophones. A cette initiative nous voulons notamment inviter des personnes d’origine belge à postuler pour cette fonction.
Ce que vous allez faire pour PSA (Peugeot, Citroën et DS) dans notre centre de contact:
Répondre aux questions des clients belges et néerlandais qui nous parviennent par téléphone, par mail, par ‘chat’ ou par réseaux sociaux.
Délibérer sur le contenu de solutions, et de possibles frais supplémentaires avec les concessionnaires.
Aider les clients avec l’installation et l’usage de tous les services connectés qui font part de leur véhicule. Par exemple : secours à distance, l’application « MyPeugeot/Citroën », et les options en ligne du système de divertissement.
Consulter avec le département approprié de PSA des détails spécifiques ou des problèmes d’un modèle.
Traiter les activités dans les différents systèmes.
Ce que vous ne faites pas :
Vous ne vendez pas des voitures, et il n’est pas nécessaire de connaitre tous les détails d’une voiture.
Vous ne travaillez pas dans le salon d’un concessionnaire, mais dans notre centre de contact à Almere.
A quoi vous ne vous attendez pas, mais ce que vous allez obtenir:
Apres 6 mois, en cas de bon fonctionnement, vous obtenez un contrat Conduent avec des heures fixes.
Apres 3 mois vous aurez la possibilité de travailler de la maison
Un coaching fréquent et intégré au travail
Perspectives d’avancement
Une très bonne ambiance de travail, avec des collègues sympathiques
Indemnité de voyage
Des incitations d’encouragement
Le profil que nous recherchons:
Vous avez 18 ans ou plus.
Vous avez de solides compétences linguistiques en français et / ou en néerlandais, notamment en dactylographie.
Vous êtes centré sur le client et sur le service
Vous avez de bonnes compétences en communication et une bonne écoute.
Vous avez une certaine affinité avec les voitures
Vous aimez proposer des solutions, et vous êtes capable de les communiquer d’une façon convaincante.
Votre environnement de travail
Notre emplacement à Almere se trouve à une dizaine de mètres de la gare centrale. Nous avons une cantine dans le bâtiment, et le centre-ville est à proximité. De plus, vous faites partie du premier groupe qui commence cette activité, ce qui vous offre la chance de construire avec vos collègues un support optimal pour le réseau PSA Retail belge.

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