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Superviseur en Centre de Contact H/F - Roubaix, France

Overview

As a team member in our Customer Care business, you’ll focus on building trust with our clients. Depending on your role, you could be helping customers directly through voice and chat, training tomorrow’s leaders, or leading the way to ensure our centers run more smoothly. At Conduent, we give our employees the opportunity to further develop their interpersonal communication skills and push boundaries of collaborative thinking.

  • Full Time
  • Entry Level Customer Service
  • Benefits Included

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Success Profile

What will make you successful at Conduent?
Check out the traits we’re looking for and see if you have the right mix.

  • Communicator 9
  • Problem-Solver 9
  • Personable 8
  • Compassionate 7
  • Multi-Tasker 6
  • Creative 5
Traits are on a scale of 1 to 10

Addtional Traits

  • Trustworthy
  • Collaborative
  • Consistent
  • Efficient
  • Independent
  • Organized
  • Team Player

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Rewards

  • Healthcare

    Conduent is proud to offer comprehensive and competitive benefits that reflect the value of our employees. Benefits will differ by country, please contact your recruiter for details specific to your location.

  • Varying Schedules

  • Collaboration

    Department learning opportunities and company-wide digital knowledge share.

  • Company Discounts

  • Professional Development

    Conduent offers programs to help advance the careers of our employees.

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Responsibilities

Description
CONDUENT
est une société spécialisée dans la prestation de service grand compte à dimension internationale. Lancée début Janvier 2017 suite à la scission du Groupe Xerox, Conduent devient un des leader dans le domaine de la prestation de services en proposant aux gouvernements et aux entreprises des solutions d’externalisations. Le siège social France de CONDUENT est implanté à Guilherand-Granges, en Ardèche à 5 minutes de Valence.
Nous sommes à la recherche d’un
Superviseur
(H/F) sur notre site de
Roubaix (59).
Activités principales :
Le superviseur est responsable de son équipe, il a une fonction de manager et de contrôle. Il est également garant du service apporté par son équipe et de ses résultats. Le superviseur analyse, contrôle et planifie le travail de son équipe.
Les missions et responsabilités du superviseur incluent :
  • Gérer toutes les activités liées aux opérations de centre d’appels
  • S’assurer de la bonne qualité du service et de l’atteinte des objectifs
  • Piloter l’activité et améliorer la performance de son équipe par le développement et la mise en place d’axes d’amélioration de l’efficacité et de la productivité des opérations
  • Accompagner les téléconseillers sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives et suivi
  • Coacher individuellement et de façon personnalisée les membres de son équipe
  • Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures
Votre profil :
Vous avez, une connaissance du domaine du centre d’appels et, idéalement, du domaine de l’automobile.
Vous avez une expérience en encadrement de groupe, et, justifiez, idéalement, d’une expérience réussie à un poste similaire en Centre d’appel.
Vous avez une bonne maitrise du Pack Office et faites preuve de bonnes capacités analytiques.
Organisé et excellent communicant, vous savez être force de proposition, en gardant un esprit de synthèse.
La maitrise de l’anglais est une compétence appréciée.

CV+LM à Service Recrutement: recrutement.roubaix@conduent.com
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Please note that by applying for consideration for employment, you give Conduent your permission to process your data. This communication provides access to our Candidate Privacy Notice. It explains in clear language what information we collect, how we use it, and the choices and controls you have. Please carefully read our Candidate Privacy Notice:https://www.conduent.com/data-protection-notices/candidate-data-protection-notice/

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